1.展位裝修。展位裝修不僅是一個公司實力的體現,也是對客戶的尊重,地毯對于參展觀眾非常重要的,走一天水泥地和走一天地毯上的感覺是完全不一樣的。一個舒適的展位可能為你留下一個潛在客戶。
2.確保座椅數量。展會現場最好一個桌子,四個凳子。我們在客戶很多時候,就出現了比較尷尬的情況,因為客戶并不是一個人過來的,但現場只有兩個凳子,沒辦法讓客戶的同行、秘書坐下,所以大家站著談了十多分鐘。所以如果你展會大,請多幾個椅子,這一點很重要。
3.合理分工。展會并不只是在自家展臺設計位接待客戶,可以多安排1-2個人去,這樣去了之后就有人去拜訪老客戶和開拓新客戶。這次我們一個標準展,去了四個人,于是就抽調人員去客戶那里拜訪,同時可以收集市場信息和客戶資料。
4.合理利用展商手冊。有些客戶我們有一直保持郵件聯系,也有些客戶我們一直想開發的,所以展會現場就是一個很好的機會,拿起展會主辦方發的展商手冊,查出這些公司,一個一個去拜訪,相信一定會有所獲的。
5.人員服裝。唐裝旗袍西服是首選,牛仔休閑也不是不可以,但會顯得不專業,比較難贏得客戶的信任。
6.外語水平。良好的口語是溝通的基礎,所以盡量挑選英語口語能力的業務員上場,這樣可以確保不浪費達成訂單的機會。實在是沒有相關的人才,最好請個翻譯,為你的工作打好招牌。
7.溝通的方式。展會現場溝通不單單是局限于嘴巴,當遇到外語不好或溝通有障礙的時候用筆寫下來再給他看。同事現場接待了一位來自南美的客戶,客戶母語為西班牙語,英語口語不是特別標準,我那同事剛來不久對于交易方式把不準。于是把我作為工程師和客戶談,我發現客戶不是特別明白,而我能明白客戶的意思。于是我想到拿起桌上的A4紙,劃了幾個簡單的圖并把要點寫下來給到客戶看,最后達成一致,下了8K的訂單,其實就是簡單的20%訂金,見提單Copy付款,最后收到款后給他寄正本。
8.商務禮儀。參展之前準備一些有中華文化的小禮品,現場贈送給客戶,客戶會對你留下深刻印象,這也就是差異化的專業服務的體現 。
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